贝壳桥女子执法服务组： “柔性执法”让城市管理更有温度

青岛市三八红旗集体、区综合行政执法局贝壳桥女子执法服务组——

“柔性执法”让城市管理更有温度

日前，bt365app官方下载登录_365出款成功未到_365体育投注网站新区综合执法局贝壳桥女子执法服务组荣获“青岛市三八红旗集体”称号。据悉，该团队于2022年8月组建，由9名女队员组成。队伍成立以来，队员们通过“柔性执法+科技赋能”方式，树立文明执法人形象，蹚出了一条城市管理的新路径。

“大爷，不能在这里摆摊。现在正是学生上学的时间，车流量大，万一发生剐蹭很危险是不是？我帮您收一下吧？”“好！”……这是贝壳桥女子执法服务组队员与占路经营商贩的一段对话。在区综合行政执法局抖音官方账号中，这段只有35秒的视频引来33.3万次点赞、6.7万条评论。

据悉，该执法服务组成立以来，以暖心的服务、亲和的管理、人性化的执法，拉近了与群众的距离、引发社会广泛关注。据统计，该局抖音官方账号发布的相关短视频，累计浏览量达2300余万次、点赞40余万次、留言10余万条，多次被“共青团山东省委”“河北日报”等抖音官方账号转发点赞，有效提升了执法形象和教育效果。

▲贝壳桥女子执法服务组的柔性执法拉近了与群众的距离。（本报资料照片）

沿街商户也纷纷为这支“娘子军”竖大拇指：“她们态度亲和，总是耐心地给我们讲解相关法律法规，还常帮我们收拾摆放不规范的货物，为她们点赞！”

作为新区创新组建的全市首支科技赋能女子执法服务团队，贝壳桥女子执法服务组的队员们在工作中按照道路整洁、门前有序、外立面规范及无违法搭建的要求，驾驶智能鹰眼巡查车对沿街商业店铺进行逐一巡查，途中车载摄像头会进行抓拍，发现违法情况会通过短信的形式告知当事人。

同时，巡查车还配备喊话系统，发现商贩占路经营等违反市容管理条例的行为，队员会进行喊话告知，让商贩自行收摊、还路于民。对于喊话效果不明显的商贩，队员们会下车进行面对面交流，动之以情、晓之以理，引导当事人自觉守法。

业务过硬，是贝壳桥女子执法服务组的又一特色。

从2022年7月开始，该服务组的队员们就开始接受系统化的岗前培训，包括相关法律知识及语言沟通技巧等。期间，队员们加班加点受训，认真记录总结，并参加了多次现场执法模拟训练，积累了经验，提升了自身素质。

贝壳桥女子执法服务组的成立，是新区改进城市执法工作、创新城市管理方法、提升精细化治理水平的一项重要举措，搭建起了执法人与当事人之间沟通的桥梁。这支队伍将“亲民服务、柔性执法、科技驱动”的服务理念融入日常工作中，使得商家配合度更高，执法效能大幅提高。

接下来，贝壳桥女子执法服务组将结合“创新突破年”部署要求，主动进社区、进商家、进企业、进校园、进机关开展普法宣传活动，及时纾民困、暖民心，进一步增强城市管理和综合执法的亲和力，展现执法队伍的新面貌、新风尚、新作为。

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